她们身披法袍，敲击法槌，英姿飒爽；她们苦心调解，普法宣传，顾盼生辉；她们贴心服务，热情立案，温柔细语；她们为人妻，为人母，为人女，光芒万丈。

山东省济南市天桥区人民法院立案庭共有干警28名，其中女干警25名。正是这样一支以女同志为主的队伍，在工作中以巾帼不让须眉的担当和魄力，践行司法为民的宗旨，努力推进一站式多元解纷和诉讼服务工作，让群众在每一起司法案件中都感受到公平正义。

(资料图片仅供参考)

全国巾帼文明示范岗，山东省巾帼文明示范岗，济南市巾帼文明示范岗，天桥区政法系统人民满意政法单位……多年来，她们在基层一线谱写着一代代立案人的辉煌。

勇于担当，不断创新，解决诉服大厅“排队难”

济南天桥区法院立案庭作为天桥区法院服务人民群众的第一道“窗口”，承担着多元解纷、立案服务、分调裁审、审判辅助、涉诉信访、法治宣传六大诉讼服务职能。

按照“要把最强的力量积聚起来、要把最好的空间留给群众、要把最优的服务送给群众”的要求，立案庭对诉讼服务中心进行了全面升级改造。升级改造后的诉讼服务中心使用面积约846.13平方米，面积增加了5倍，包含智慧安检区、诉讼引导区、立案服务区、多元解纷区、速裁快审区、审判辅助区、信访接待区、法治宣传区、特色服务区、12368热线坐席区等区域。

上门服务，心系百姓，解决特殊群体“上门难”

立案庭组建两个“上门诉讼服务预备队”，为特殊群体提供绿色服务，开展预约上门立案、上门调解服务。老弱病残等特殊群体可以致电12368诉讼服务热线，预约上门立案、上门调解，从而方便人民群众诉讼，真正做到司法为民、司法便民。

她们曾遇到这样一起遗嘱继承纠纷，遗产涉及5套房屋，继承人共计6人，其中一位继承人已年近9旬，行动不便。经过前期的调解工作，当事人均有调解意向，考虑到老人行动不便，立案庭庭长张艳带领“上门诉讼服务预备队”成员前往社区，上门为当事人提供了调解服务，历经一个多小时的努力，最终顺利案结。

当事人不禁感慨：“真是辛苦你们了，上门为我们服务，解决了困扰我那么长时间的烦心事。”

多维度立案，便民利民，解决人民群众“立案难”

立案庭扎根基层，提供“代办式”“肩并肩”服务，切实做好立案服务工作。聚焦人民群众立案的痛点、难点问题，积极搭建现场立案、网上立案、自助立案、跨域立案、上门立案的立体化、多元化立案服务体系，实现“当场立、自助立、网上立、就近立”，解决人民群众急难愁盼问题，向人民群众交出一份暖心的民生答卷。

近日，当事人滕某因一起民事纠纷向天桥区法院提出申请，当事人起初比较着急，但又不知道如何补齐材料。正值立案庭副庭长徐艳艳在“党员示范岗”值班，徐艳艳及时协调指导，在立案庭工作人员“肩并肩”的帮助下，立案问题得到及时解决。当事人滕某赠送锦旗、表扬信，称赞天桥区人民法院立案庭“心系百姓，诉讼便民”。

多元解纷，快速结案，解决人民群众“诉讼难”

立案庭积极与行业组织、街道社区人民调解组织进行诉调对接，设立诉前调解工作室，增设专职调解员，扩大常驻特邀调解员队伍，并将常驻特邀调解员“嵌入”到速裁团队，员额法官参与速裁案件审理，适用简易程序及时快速处理速裁案件。

“两线”同进，一号通办，解决老百姓“急难愁盼”

立案庭设有“12368人民法院诉讼服务热线”和“12345民生服务热线”，接受人民群众案件查询、法律咨询意见建议，倾听人民心声，服务百姓所需。

2022年共受理“12345民生服务热线”5556件，其中大部分都是咨询类工单，服务满意率100%，办理结果满意率100%，在全区46个职能部门热线考核中排名并列第一。接听“12368人民法院诉讼服务热线”15996件，热线平均等待时长0.53分钟，热线服务满意度99.74%。