近期,新华保险在全国柜面窗口开展“保民生新服务,暖民心促发展”柜面窗口弘扬党员风采服务活动,活动面向老年人、残疾人、新市民等三类重点群体,通过“请进来+走出去”相结合的形式,推出“主动访”“临柜办”“上门帮”“暖心助”“健康护”五类专属关爱服务,着力解决人民群众急难愁盼问题,把更多惠民生、暖民心、顺民意的服务做到群众心坎上。
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活动自5月份全面启动以来,1600余家柜面、3000余名柜员,430余名窗口党员先锋岗热烈响应,共惠及客户超2万人次。其中,云南、贵州、宁夏、山西、山东、浙江、河北、河南、广东、北京、广西、陕西等12家分公司抢先抓早,扎实推广,成效显著。
主动访,前置服务顺民意
主动访服务针对公司满期客户老年人占比高,存在“不知办理、不会办理、不便办理”的实际困难,组织95567电话中心对2023年满期老年客户逐一开展电话回访,各地柜面服务人员积极跟进联系,温馨提示客户保单满期日期、领取金额,解答客户疑惑、听取意见建议,提供临柜、上门等多种办理方式,目前已累计回访成功客户超8000人次。
临柜办,专属服务系民情
临柜办服务是针对办理满期领取的客户,柜员主动协助提供“智能+人工”多种服务方式,老年人对接“银发服务驿站”特色服务,热情接待,优先办理;对于有新产品购买需求的客户,积极联动业务渠道对接新单投保服务。
5月份至今,柜面“银发驿站”累计服务老年客户超1.2万人次。
上门帮,主动服务解民忧
上门帮服务是对于无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等,柜面服务人员主动联系,预约时间、地点,提供上门办理服务,给予关怀帮扶,解决客户实际困难。
目前,各地柜面主动上门服务千余人次。
暖心助,贴心服务暖民心
暖心助服务是统一组织重点柜面配置饮水机、微波炉、充电器等便民服务设施,为快递外卖员、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体等提供休息、喝水、热饭、充电等服务,为临柜办理业务的残疾人士提供轮椅等服务设施,提供暖心无障碍服务。
目前,150余家柜面实现了暖心服务设施全覆盖,400余家柜面配置了轮椅等无障碍设施,服务残疾人超300人次,以更有温度的新华服务满足群众需求,履行企业社会责任。
健康护,创新服务惠民生
健康护服务由总公司统一为中支柜面开通24小时健康服务视频专线,组织配置PAD设备,为临柜老年人等特殊群体提供健康咨询、应急指导服务;组织柜员队伍开展急救培训,学习掌握急救救援呼叫、待援处置等急救知识,守护客户生命健康安全。目前,全系统290家中支柜面全面开通24小时健康服务视频专线,受益客户累计超1500人次。
下一步,新华保险将继续聚焦客户需求,持续创新服务形式、拓展服务内容,助力人民群众共享保险美好生活。